Hilfe

In vielen Fällen können Sie Ihre Bestellung oder einzelne Produkte selbstständig über Ihr Kundenkonto stornieren.

Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Shop-Apotheke an
• Rufen Sie Ihre Bestellungen/Rechnungen auf
• Wählen Sie die entsprechende Bestellung und ggf. das entsprechende Produkt aus
• Klicken Sie auf „Stornierung anfragen“
• Bitte wählen Sie den Grund der Stornierung und bestätigen Sie die Stornierungsanfrage

Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ist die Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, kontaktieren Sie bitte
unseren Kundenservice.

Hotline:
030 3080 6600

aus dem dt. Fest-/Mobilnetz
Montag bis Samstag: 8:00 – 20:00 Uhr

E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com

Die Bestellung von Produkten ist schnell und unkompliziert.

1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus. Dazu können Sie die Suchfunktion nutzen oder durch unser Sortiment stöbern.
2. Klicken Sie bei ihrem gewünschten Produkt auf "in den Warenkorb".
3. Mit einem Klick auf "Weiter shoppen" gelangen Sie zurück zur Produktseite.

Haben Sie alle Produkte, die Sie bestellen wollen in Ihrem Warenkorb?
Wenn Sie einen Gutschein
von uns haben, können Sie diesen jetzt einlösen. Tragen Sie einfach Ihren Gutscheincode

1. in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird Ihnen sofort angezeigt und mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
2. Klicken Sie auf "Zur Kasse"
   1. Haben Sie bereits ein Kundenkonto? Jetzt können Sie sich anmelden
   2. Sind Sie Neukunde? Jetzt können Sie Ihr Kundenkonto neu anlegen.
      • Wieso muss ich mich registrieren?
      • Welche Daten benötigen Sie für die Registrierung?
3. Kontrollieren Sie Ihre Daten und wählen Sie Lieferadresse und Zahlart aus.

Online bestellen können Sie an 365 Tagen im Jahr – und zwar rund um die Uhr!

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht komplett zufrieden? Oder haben eine beschädigte Lieferung erhalten?

Nutzen Sie hierzu Ihr Kundenkonto um uns über die Reklamation zu informieren.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Shop Apotheke an
• Rufen Sie Ihre Bestellung/Rechnung auf
• Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf Artikel zurücksenden
• Nun folgt eine kurze Befragung zu den Artikeln

Diese Richtlinie wird von Shop-Apotheke B.V. herausgegeben.

Unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist für uns sehr wichtig. Deshalb bitten wir Sie, uns mitzuteilen, falls Sie Grund zur Beschwerde haben.

Wie können Sie eine Beschwerde mitteilen?

Sie können eine Beschwerde über die folgenden Wege an uns richten:

Per Telefon:
Kundenservice Team
030 3080 6600
Montag – Samstag, 8:00 Uhr – 20:00 Uhr

Per Brief ¹¹:
Kundenservice Team
shop-apotheke.com
Postfach 410118
41241 Mönchengladbach

Per Email:
kontakt@shop-apotheke.com

Was geschieht mit Ihrer Beschwerde?

Shop-Apotheke B.V. nimmt jede Beschwerde ernst und wir stellen sicher, dass diese direkt und umfänglich bearbeitet wird. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Falls es nicht möglich sein sollte, Ihre Beschwerde unverzüglich vollständig zu beantworten, so erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen eine erste Antwort und innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde die vollständige Antwort.

Sollte die Mitarbeit Dritter zur Beantwortung Ihrer Beschwerde notwendig sein, erhalten Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen eine erste Erklärung, warum die umfängliche Antwort nicht unmittelbar gegeben werden kann.

Unsere Antwort enthält immer den Namen, die Rufnummer, die Mail-Adresse und die Postadresse des Mitarbeiters, den Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Eine weitere umfängliche Antwort werden wir Ihnen innerhalb von 20 Arbeitstagen senden.

Klärung Ihrer Beschwerde

Schritt 1
Unser Kundenservice Team nimmt Ihre Beschwerde auf und bleibt mit Ihnen in Kontakt bis diese geklärt wird. Dabei wird schnellstmöglich innerhalb der oben aufgeführten Zeitrahmen für Sie gearbeitet. Unser Team wird im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde alle relevanten Personen kontaktieren, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösungsantwort senden zu können.

Schritt 2
Sollte die Lösungsantwort gemäß Schritt 1 Sie nicht zufrieden stellen und sollten Sie das Gefühl haben, von unserem Kundenservice Team nicht ausreichend betreut zu werden, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Manager Kundenservice erfragen.
Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.

Schritt 3
Sollte Schritt 2 Ihnen keinen zufriedenstellenden Abschluss bieten, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Direktor Kundenservice erfragen. Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.

Wir vertrauen darauf, dass die Angelegenheit im Rahmen dieses Eskalationsprozesses gelöst werden wird.

Interner Beschwerde-Management-Prozess

Falls uns das einmal nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelingt, ist es jederzeit möglich, sich an unseren internen Beschwerdebeauftragten zu wenden. Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus. Der Beschwerdebeauftragte wird Sie unentgeltlich beraten und bei der Formulierung der Beschwerde und der Prüfung von Lösungsmöglichkeiten für das Problem helfen.

Konnte auf diesem Weg keine Einigung erzielt werden, können Sie Ihre Beschwerde bei der Beschwerdeberatungskommission einreichen. Die Kommission ist unabhängig und berät den Vorstand bei der Entscheidungsfindung zu Kunden-/Patientenbeschwerden. Jede Beschwerde wird gründlich untersucht mit dem Ziel, zu einer sorgfältigen Beurteilung und Lösung der Beschwerden zu gelangen. Sie erhalten so bald wie möglich, spätestens jedoch sechs Wochen nach Einreichung der Beschwerde, eine schriftliche Mitteilung des Leistungserbringers. In begründeten Fällen kann die Frist um bis zu 4 Wochen verlängert werden.

Für eine unabhängige Beratung können Sie sich an Verbraucherschutz Organisationen wenden.

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos an uns zurücksenden. Gehen Sie dazu in Ihr Kundenkonto zu den Bestelldetails.

Wichtig für Sie:

• Die Produkte müssen originalverpackt, versiegelt und unbenutzt sein.
• Entfernen Sie vor der Rücksendung alle personenbezogenen Daten von den Produkten.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag bei berechtigtem Anspruch innerhalb weniger Tage auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.
Bitte beachten Sie, dass der Rücksendeprozess bis zu 4 Wochen dauern kann.

Kühl- oder rezeptpflichtige Produkte sind von der eigenständigen Rücksendung ausgeschlossen. Sie möchten ein solches Produkt retournieren? Bitte rufen Sie uns unter 0800 200 300 315 an.

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*Gutschein gültig bei Bestellung rezeptfreier Artikel (ausgenommen preisgebundene Bücher, NOW!-Bestellungen und Marktplatzbestellungen) ab 60 Euro Mindestbestellwert. Voraussetzung ist die Angabe des Gutscheincodes. Nur ein Gutschein pro Bestellung und Person. Keine Barauszahlung. Gültig 30 Tage ab Anmeldung zum Newsletter.

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb
2. Rufen Sie anschließend Ihren Warenkorb auf
3. Geben Sie hier Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf "Einlösen"
4. Der Gutschein wird dem Warenkorb automatisch hinzugefügt

Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.

Das ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.
Profitieren Sie bei der Bestellung rezeptpflichtiger Produkte von vielen anderen Vorteilen.

Bestellungen, die mindestens ein Rezept enthalten, sind grundsätzlich versandkostenfrei.

Bei rezeptfreien Produkten versenden wir ab einem Rechnungsbetrag von 25 € versandkostenfrei. Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,99 €.

Der Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abzüglich eingelöster Gutscheine.

Rechenbeispiel:

Warenkorbwert: 50 €

Gutscheinwert: 10 €

Warenkorbwert – (minus) Gutscheinwert = Rechnungsbetrag

50 € – 10 € = 40 € Rechnungsbetrag

Bitte beachten Sie, dass bei Partnerproduktbestellungen die Versandkosten durch unseren Vertriebspartner bestimmt werden sodass es zu Abweichungen kommen kann. Mehr Informationen finden Sie hier.

Bestellungen über www.shop-apotheke.com werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.

Alternativen für Kunden mit Wohnsitz in folgenden Ländern:

Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

Ganz gleich ob Sie Ihre Bestellung nach Hause, ins Büro oder einen anderen Ort Ihrer Wahl geliefert bekommen möchten – wir liefern an jede Wunschadresse in Deutschland! 

Sie haben die Wahl zwischen DHL, Hermes und DPD. Rezeptlieferungen versenden wir unter anderem mit UPS. Für temperaturempfindliche Medikamente bieten wir Ihnen den Spezialkurier trans-o-flex Ambient Express an, der Ihre Medikamente sicher temperiert liefert. Für gekühlte Medikamente steht Ihnen der Spezialkurier trans-o-flex ThermoMed zur Verfügung.

Hermes PaketShop

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch gerne in einem von 14.000 Hermes PaketShops deutschlandweit abholen. Geben Sie einfach den gewünschten Hermes PaketShop als Lieferadresse an. Sie finden die Hermes PaketShops z.B. in Bäckereien, Zeitschriftenläden, Tankstellen oder Reinigungen. Weiterführende Informationen und einen PaketShop in Ihrer Nähe finden Sie unter: https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/

Bei Paketen mit gekühlten Arzneimitteln ist eine Lieferung an einen Hermes PaketShop nicht möglich.

DHL-Packstation

Sie können Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen und dort abholen.

Geben Sie bitte eine genaue Packstation als Lieferadresse an. Bei der Adressierung Ihrer Sendungen geben Sie Ihren Namen, Ihre Postnummer sowie "Packstation" anstatt des Straßennamens und die Nummer der betreffenden Packstation an.  Außerdem die PLZ und Ortsnamen, an dem die Packstation steht.

Sobald das Paket dort abgeliefert wurde, haben Sie 7 Tage lang Zeit dieses abzuholen.

Zur Abholung benötigen Sie nur Ihre Kundenkarte mit der mobilen Transaktionsnummer (mTAN). Melden Sie sich ganz einfach am Automaten an, um Ihr Paket zu erhalten. Mehr Informationen zu DHL Packstationen erhalten Sie unter:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang.html

Um eine einwandfreie Qualität Ihrer Arzneimittel zu gewährleisten, ist ein Versand an Packstationen nicht möglich, sofern Ihre Bestellung

• kühlpflichtige Arzneimittel beinhaltet oder

• Rezept-Artikel beinhaltet und während der Sommermonate erfolgt

Bei erfolgloser Erstzustellung bieten unsere Versanddienstleister verschiedene Möglichkeiten zum Erhalt Ihres Pakets.

DHL:

• Hinterlegung Ihres Pakets in einer Filiale oder Packstation: Nach einem erfolglosen Zustellversuch wird Ihr Paket in einer DHL-Filiale oder Packstation in Ihrer Nähe hinterlegt. Als vollständig registrierter DHL Kunde finden Sie ihre Zustellbenachrichtigung mit Informationen zur Hinterlegung Ihres Pakets in der Post & DHL App. Ansonsten finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.
• Nachbarschaftszustellung: Bei einer Nachbarschaftszustellung hinterlegt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten und Sie erhalten zusätzlich eine E-Mail Benachrichtigung.

Hermes:

• Erneuter Zustellversuch: Nach erfolgloser Erstzustellung unternimmt Hermes zwei weitere Zustellversuche. Hermes hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit dem Verweis auf den Zeitpunkt des nächsten Zustellversuchs.
• Nachbarschaftszustellung: Bei einer Nachbarschaftszustellung hinterlegt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Möchten Sie keine Nachbarschaftszustellung durch Hermes, dann können Sie diese im zweiten Bestellschritt "Versand" ausschließen.

DPD:

• Erneuter Zustellversuch: Nach erfolgloser Erstzustellung unternimmt DPD weitere Zustellversuche und hinterlässt eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfahren Sie, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, haben Sie die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für Sie am besten in den Alltag passt.
• Hinterlegung Ihres Pakets in einem DPD Paketshop: Nach einem erfolglosen Zustellversuch wird Ihr Paket in einen DPD Pickup Paketshop in Ihrer Nähe hinterlegt. Sie erhalten von DPD eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfahren Sie, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, haben Sie die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für Sie am besten in den Alltag passt.
• Nachbarschaftszustellung: Bei einer Nachbarschaftsabgabe erhalten Sie von DPD eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Natürlich können Sie eine Postfiliale als Lieferadresse bei Ihrer Bestellung angeben.

DHL:

Sie können Ihre DHL-Sendung um bis zu sechs Werktage verschieben. Sonn- und Feiertage können nicht ausgewählt werden. Registrieren Sie sich dazu im DHL Privatkundenportal und nutzen Sie weitere Vorteile:

• Benachrichtigung per E-Mail, wann Ihre Sendung voraussichtlich ausgeliefert wird
• Flexible Abholung an einer von 2.750 Packstationen Ihrer Wahl deutschlandweit

Hermes:

Sie können Ihre WunschZustellung während Ihrer Bestellung bei Shop-Apotheke aktivieren. Geben Sie Ihre myHermes Kundennummer im Adresszusatzfeld ein und aktivieren Sie Ihre Sendung für folgende Funktionen:

• Tag oder Ort der Zustellung ändern
• Paketankündigung für Ihre Sendungen
• Kostenlose Nutzung mit Ihrem myhermes Konto auf myHermes.de oder über die Hermes App

DPD:

Auf www.paketnavigator.de können Sie selbst über die Zustellung Ihres Pakets entscheiden:

• Ändern Sie den Tag der Zustellung
• Leiten Sie Ihr Paket an einen Nachbarn um
• Lassen Sie es an Ihren Wunsch-Paketshop liefern
• Lassen Sie das Paket an einen Wunschort wie z.B. Haustür abgeben

Drucken Sie im Fall von Hermes und DHL diese Vollmacht aus. Somit kann ein Bevollmächtigter Ihrer Wahl die Sendung für Sie abholen.

Hier einfach eine Vollmacht ausdrucken: Hermes oder DHL und ein Bevollmächtigter Ihrer Wahl kann Ihre Sendung abholen.

Das ist leider nicht möglich.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie noch am selben Abend eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist Ihr ganz persönlicher Tracking-Link für die automatisierte Sendungsverfolgung bei unseren Logistik-Partnern. Alternativ können Sie Ihr Paket auch unter folgenden Links finden:

DHL:

• https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Hermes:

• https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

DPD:

• https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Sollte Ihre Bestellung binnen 3 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei Ihnen antreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,

oder schreiben Sie eine E-Mail an:

kontakt@shop-apotheke.com

oder rufen Sie uns an unter:

030 3080 6600 (aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8:00 - 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard bezahlen.

Wenn Sie bei SHOP APOTHEKE eine Bestellung aufgeben und als Zahlungsart Kreditkarte wählen, wird der komplette Bestellwert zunächst für uns reserviert. Dabei handelt es sich um eine Autorisierung für Ihre Bestellung. ​

Der Betrag wird erst nach Erstellung der Rechnung verbucht. ​Daher können Änderungen, durch z.B. eine Stornierung vorab berücksichtigt werden. Ihre Kreditkarte wird so immer nur mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag belastet.

Um die Transparenz im Online-Handel zu erhöhen, sind alle Visa-Akzeptanzpartner ab dem 31.01.2017 verpflichtet, den Umgang mit Kreditkartendaten zu erklären. Dieser Verpflichtung kommen wir gerne nach:

• Ihre Kreditkartendaten werden stets SSL-verschlüsselt an unseren Webshop übertragen. Sie erkennen dies oben links an dem grünen Schloßsymbol.
• Wir benötigen von Ihnen den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kartennummer, die Prüfziffer und die Gültigkeitsdauer.
• Kreditkarteninhaber und Kartennummer werden verschlüsselt, die Prüfziffer gar nicht gespeichert. Unsere Service-Mitarbeiter können aus Sicherheitsgründen nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer sehen.
• Wir nutzen den Zahlungsdienste-Anbieter „CrefoPay“.
• Die Zahlungsdaten werden ebenfalls SSL-verschlüsselt an CrefoPay gesendet.

Die Prüfziffer ist eine dreistellige Ziffer, die auf der Rückseite der Kreditkarte rechts oben auf dem Unterschriftenstreifen, neben einer ggfs. dort wiederholten Kartennummer, aufgedruckt ist.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts.

Ihre Bank – oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet – das macht PayPal-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder zweite Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto und weltweit gibt es über 220 Millionen Konten in 190 Ländern.

Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei shop-apotheke.com noch einfacher.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.

Wichtig für Sie: Wenn Sie bei SHOP APOTHEKE eine Bestellung aufgeben und als Zahlungsart PayPal wählen, wird der komplette Bestellwert zunächst für uns reserviert. Dabei handelt es sich um eine Autorisierung für Ihre Bestellung. ​

Der Betrag wird erst nach Erstellung der Rechnung verbucht. ​Daher können Änderungen, durch z.B. eine Stornierung vorab berücksichtigt werden. Von Ihrem PayPal-Konto wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag eingezogen.

• Wie funktioniert Klarna?
  Klarna Bank AB ist unser Abrechnungspartner, der es Ihnen ermöglicht, online sicher und bequem Waren auf Rechnung einzukaufen. Bei Rechnungskauf können Sie Ihre Bestellung in aller Ruhe prüfen, bevor Sie bezahlen. Auch sind keine sensiblen Kontodaten im Bestellprozess erforderlich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Klarna Bank AB. Wir sind weiterhin Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um die Bestellung z.B. Ware, Lieferzeit, Versand, Retouren, Reklamationen oder Gutschriften.Es ist möglich, dass Klarna Bank AB die Zahlung per Rechnung in einigen Fällen nicht zulässt. Wenden Sie sich in diesem Zusammenhang gerne direkt an KlarnaWichtiger Hinweis für die Bezahlung über Klarna Bank AB:
  Bitte verwenden Sie nur Ihren bürgerlichen Namen und Ihre offizielle Meldeadresse.
• Ist Klarna kostenlos?
  Ja, für Sie fallen keine weiteren Kosten an, als die, welche auf Ihrer Rechnung ausgewiesen sind.
• Welche Zahlungsarten gibt es bei Klarna?
  Rechnungskauf
  Sobald Sie eine neue Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna.
  Der entsprechende Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig.Sobald Sie diese Rechnung begleichen möchten, finden Sie hier oder in der Klarna App alle benötigten Informationen: Klarna´s Kontodaten, das Zahlungsziel und den Verwendungszweck (Rechnungsnummer). Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tagen dauern kann bis Ihre Überweisung bei Klarna eintrifft und Ihre Rechnung in der App aktualisiert wird.Bitte beachten Sie:
  Verwenden Sie ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck und die angegebene Bankverbindung, da die Zuordnung der Zahlung zu Ihrer Rechnung automatisch durch das Klarna-System erfolgt. Des Weiteren muss Klarna der Zahlungsempfänger sein und Zahlungen an den Händler werden nicht verbucht.

  Gut zu wissen:
  Sie können jederzeit den Status Ihrer Zahlung hier oder in der Klarna App checken.

  Für einen Klarna-Rechnungskauf ist jedoch weder eine Anmeldung bei Klarna.com, noch die Nutzung der App eine Voraussetzung! Sie erhalten alle Überweisungsinformationen auch per E-Mail.

  Sie möchten mehrere Rechnungen bezahlen?
  Bitte zahlen Sie jede Rechnung separat und geben den jeweiligen Verwendungszweck an. So stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung schnell und korrekt zugeordnet wird.

  Lastschrift und Sofortüberweisung:

  Bitte geben Sie im Bestellvorgang die dazu notwendigen Daten an und alles funktioniert problemlos und automatisch.

• Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Bestellung, die mit Klarna bezahlt wurde?
  Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen gerne an unseren Kundenservice – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden. Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,oder schreiben Sie eine E-Mail an:
  kontakt@shop-apotheke.comoder rufen Sie uns an unter:

  030 3080 6600 (aus dem dt. Fest- und Mobilnetz)
  Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie erreichbar.

• Wie sind meine Daten geschützt?
  Klarna ist es sehr wichtig, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Daher arbeitet Klarna stets nach den höchsten Datenschutzstandards.Die Rechtsexperten sind alle nach dem CIPP/E Standard der International Association of Privacy Professionals (IAPP) zertifiziert. Hier& finden Sie die Datenschutzerklärung. Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, kontaktieren Sie Klarna unter datenschutz@klarna.de. Die Klarna Bank AB (publ) ist eine schwedische Bank. Zur Erbringung grenzüberschreitender Finanzdienstleistungen ist Klarna außerdem bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) gelistet. Klarna ist zusätzlich Trusted Shops-zertifiziert. Erfahren Sie hier mehr über das Trusted Shops Gütesiegel.

• Wie funktioniert Ratepay?
  Ratepay ist unser Abrechnungspartner, der es Ihnen ermöglicht, online sicher und bequem Waren auf Rechnung einzukaufen. Bei Rechnungskauf können Sie Ihre Bestellung in aller Ruhe prüfen, bevor Sie bezahlen. Auch sind keine sensiblen Kontodaten im Bestellprozess erforderlich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Ratepay. Wir sind weiterhin Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um die Bestellung z.B. Ware, Lieferzeit, Versand, Retouren, Reklamationen oder Gutschriften.Es ist möglich, dass Ratepay die Zahlung per Rechnung in einigen Fällen nicht zulässt. Wenden Sie sich in diesem Zusammenhang gerne direkt an Ratepay.
  
  Wichtiger Hinweis für die Bezahlung über Ratepay:
  Sie bestellen mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Geburtsdatum. Wir übermitteln die von Ihnen eingegeben Daten an Ratepay. Es ist daher wichtig, dass Ihre Angaben fehlerfrei hinterlegt werden, da wichtige Dokumente sonst nicht zugestellt werden können.

• Ist Ratepay kostenlos?
  Ja, für Sie fallen keine weiteren Kosten an als die, die auf Ihrer Rechnung ausgewiesen sind.

• Welche Zahlungsarten gibt es bei Ratepay?
  Rechnungskauf
  Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung von Ratepay per E-Mail. Die Ausstellung der Rechnung erfolgt ausschließlich digital.Der entsprechende Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Hierzu finden Sie die Kontodaten, das Zahlungsziel, den Rechnungsbetrag und den Verwendungszweck auf der von Ratepay übermittellten Rechnung.Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis Ihre Überweisung bei Ratepay eintrifft und gebucht wird.
  Bitte beachten Sie:
  Verwenden Sie ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck und die angegebene Bankverbindung, da die Zuordnung der Zahlung zu Ihrer Rechnung automatisch durch das Ratepay-System erfolgt. Des Weiteren muss Ratepay der Zahlungsempfänger sein und Zahlungen an den Händler werden nicht verbucht.Für einen Ratepay-Rechnungskauf ist weder eine Anmeldung bei Ratepay, noch die Nutzung der App eine Voraussetzung! Sie erhalten alle Überweisungsinformationen per E-Mail.

• Sie möchten mehrere Rechnungen bezahlen?
  Bitte zahlen Sie jede Rechnung separat und geben den jeweiligen Verwendungszweck an. So stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung schnell und korrekt zugeordnet wird.

• Wie sind meine Daten geschützt?
  Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, kontaktieren Sie Ratepay unter datenschutz@ratepay.de. Die Ratepay GmbH ist ein deutsches Zahlungsinstitut. Zur Erbringung von Zahlungsdienstleistungen besitzt Ratepay außerdem eine Erlaubnis der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin).

sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden – Sie erhalten dann Ihre Einkäufe schneller.

sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

Weitere Informationen zu sofortüberweisung.de erhalten Sie hier.

Ab sofort erhalten Sie Ihre Rechnung nur noch elektronisch zum Download in Ihrem Kundenkonto.

Wenn Sie regelmäßig Medikamente benötigen oder auf hochpreisige Arzneimittel angewiesen sind, dann ist der Arzneimittelservice unseres Partners Allianz Private Krankenversicherung eine komfortable Lösung für Sie. Den Versicherungsanteil Ihrer Rezept-Bestellung rechnet SHOP APOTHEKE direkt mit der Allianz ab, so dass Sie sich die Vorauszahlungen oder lästige Rechnungseinreichungen ersparen können. Alle weiteren Infos zum Arzneimittelservice finden Sie hier.

Unsere Zahlart Rechnungskauf in Verbindung mit einem Rezept wird nicht über Klarna abgewickelt. Nutzen Sie entsprechend in diesem Fall sowie bei Vorkasse folgende Bankangaben für die Überweisung:

Shop-Apotheke Service B.V.
Deutsche Bank AG
IBAN: DE36 6647 0035 0078 8075 00
BIC: DEUTDE6F664

Bitte vermerken Sie bei allen Zahlungen die auf Ihrer Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.

Der größte Unterschied zwischen dem E-Rezept und dem herkömmlichen Papierrezept ist, dass Sie das E-Rezept nun endlich digital mit der Shop Apotheke App und Ihrer Krankenkassenkarte einreichen können. Erhalten Sie dazu auch noch Papierrezepte können Sie uns diese natürlich auch weiterhin per Post zusenden.

Für digital eingelöste E-Rezepte gilt: Montag bis Freitag bis 18 Uhr und Samstag bis 13 Uhr bestellt, am nächsten Werktag geliefert.²⁵

Ja, in der Shop Apotheke App oder auf unserer Webseite können Sie einfach weitere günstige, nicht verschreibungspflichtige Produkte neben dem E-Rezept in den Warenkorb legen. Ihr Vorteil? Die komplette Bestellung wird versandkostenfrei geliefert.⁸

Wir wollen Sie immer schnellstmöglich beliefern. In Einzelfällen kann es durch eingeschränkte Verfügbarkeit zu Nachlieferungen kommen. Für Sie entstehen keine Zusatzkosten.

In seltenen Fällen sind Medikamente nicht lieferbar. Ist dies der Fall, geben wir Ihr E-Rezept wieder frei und Sie erhalten eine entsprechende E-Mail von uns. Ab diesem Moment können Sie Ihr E-Rezept bei einer anderen Apotheke einlösen.

In seltenen Fällen sind Medikamente nicht lieferbar. Ist dies der Fall, geben wir Ihr E-Rezept wieder frei und Sie erhalten eine entsprechende E-Mail von uns. Ab diesem Moment können Sie Ihr E-Rezept bei einer anderen Apotheke einlösen.

In seltenen Fällen sind Medikamente nicht lieferbar. Ist dies der Fall, geben wir Ihr E-Rezept wieder frei und Sie erhalten eine entsprechende E-Mail von uns. Ab diesem Moment können Sie Ihr E-Rezept bei einer anderen Apotheke einlösen.

Ihre Praxis hinterlegt auch auf Ihrem E-Rezept alle nötigen Grundinformationen zur Verordnung, sodass wir als Apotheke diese Informationen digital abrufen können. Von uns erhalten Sie mit Ihrer Lieferung zudem einen Ausdruck mit den für Sie relevanten Informationen Ihrer Praxis, sowie ein Begleitschreiben mit allen wichtigen Hinweisen zu Ihren verordneten Medikamenten.

Für Ihre Bestellung fallen keine Gebühren und keine Versandkosten an. Wie von Ihrem herkömmlichen Rezept gewohnt, zahlen Sie nur die Kosten für die verordneten Produkte. Diese variieren in der Zuzahlung je nach Medikament, Krankenkasse und Ihrem Zuzahlungsstatus.

Sie haben nur die übliche Zuzahlung Ihrer Verordnung zu tragen, um den Rest kümmern wir uns direkt mit Ihrer Krankenkasse.

Die gesetzliche Zuzahlung wird vom Gesetzgeber vorgegeben und kann bis zu 10 € betragen. Liegt der Preis vom Hersteller für das Medikament darüber, fällt diese Differenz – die sogenannte Festbetragsdifferenz – zusätzlich an. So kann es zu Medikamentenpreisen kommen, die über der gesetzlichen Zuzahlung liegen.

Nein, handschriftliche Hinweise oder Änderungen werden nicht an uns übermittelt. Jegliche Informationen muss Ihre Ärztin oder Ihr Arzt digital hinterlegt haben, damit wir sie entsprechend umsetzen können. Macht Ihre Ärztin oder Ihr Arzt handschriftliche Bemerkungen auf dem E-Rezept-Ausdruck, so sind diese nicht rechtlich bindend und können durch die teilautomatisierte Bearbeitung des E-Rezepts nicht erkannt werden.

Tipp: Weisen Sie Ihre Ärztin oder Ihren Arzt unbedingt darauf hin.

Hierfür kann es zwei Möglichkeiten geben:

• Ihre Krankenkasse hat mit einem anderen Hersteller einen Vertrag. Wir haben hier wirkstoffgleich ausgetauscht.
• Das verschriebene Medikament war nicht verfügbar, ein wirkstoffgleiches anderes Medikament jedoch schon. Wir haben dies hier für Sie ausgetauscht, damit Sie schnellstmöglich versorgt sind.

In wenigen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Medikament nicht auf dem Markt verfügbar ist. Grund hierfür sind generelle Medikamentenengpässen.

Bei gesetzlich Versicherten legen die Krankenkassen fest, welche Medikamenten- oder Produktmarke zum Zuzahlungspreis abgegeben wird. Alle Eigenschaften des Medikaments sind hier aber identisch. In bestimmten Fällen kann die Ärztin oder der Arzt auf dem E-Rezept digital vermerken, dass das Medikament nicht ausgetauscht werden darf. Dies steht explizit an dem verordneten Medikament.

Sollten Sie darüber hinaus, eine bestimmte Marke präferieren, zahlen Sie den vollen Preis des verordneten Produkts. Setzen Sie sich dafür einfach per Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung.

Hotline: 030 3080 6600
aus dem dt. Fest-/Mobilnetz
Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Schreiben Sie uns eine E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com

Ja, wenn Sie E-Rezepte Ihrer Familienmitglieder vorliegen haben, können Sie diese natürlich wie gehabt einlösen. Achten Sie allerdings darauf, dass pro Bestellung nur eine Lieferadresse angegeben werden kann.

Egal ob App oder Webseite, bei Shop Apotheke stehen Ihnen vielfältige Zahlmöglichkeiten zur Auswahl: Auf Rechnung, Lastschrift, Klarna Sofort oder Klarna Rechnung, Kreditkarte, und PayPal. Es kann sein, dass Ihre Verordnung eine manuelle Prüfung benötigt, in diesen Fällen erfolgt die Zahlung per Rechnung oder Lastschrift.

Ihre Daten bewahren wir gemäß geltenden Gesetzen und Normen auf. Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier: www.shop-apotheke.com/datenschutz.htm

Als Apotheke stehen Datenschutz, Sicherheit und Diskretion bei Shop Apotheke immer an erster Stelle. Hier finden Sie alle Informationen zum Thema: www.shop-apotheke.com/datenschutz.htm

Nein, Sie können uns Ihre Krankenkassenkarte nicht per Post zukommen lassen. Wenn Ihr E-Rezept auf Ihrer Krankenkassenkarte gespeichert wurde, können Sie dieses ganz einfach mit der Shop Apotheke App auf Ihrem Smartphone einlösen. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.

Ja, Sie benötigen die Shop Apotheke App auf Ihrem Smartphone. Eine Einlösung mit der Krankenkassenkarte über Ihren PC oder Ihr Tablet, ist leider aufgrund einer fehlenden NFC-Antenne in den meisten Fällen nicht möglich. Hier ist weiterhin die Einlösung mit dem Ausdruck oder mit Upload eines PDF/Bild des QR-Codes möglich.

Auf Ihrer Krankenkassenkarte befindet sich oben links neben dem Wort “Gesundheitskarte” ein kleines Symbol. Es gibt zwei Symbole, die angeben, ob Ihre Karte funktioniert: Eins sieht aus wie ein umgedrehtes WLAN-Symbol, das andere sieht aus wie ein kleiner Satellit.

Die Einlösung mit der App funktioniert auf Basis der NFC-Technologie (Near-Field-Communication). Es wird eine Schnittstelle zwischen Ihrer Krankenkassenkarte und der App hergestellt, um die Echtheit und Gültigkeit ihrer Karte zu validieren. Anschließend können wir Ihre E-Rezepte abrufen. Diese Technologie wird immer eingesetzt, wenn Sie Ihr E-Rezept in einer App per NFC einlösen wollen.

Ja, die beiden Worte werden gleichbedeutend genutzt.

Der Großteil aller Versicherten hat bereits eine neue Krankenkassenkarte, mit der die digitale Einlösung von E-Rezepten möglich ist. Sie erkennen dies an dem kleinen Symbol links neben dem Wort “Gesundheitskarte”. Sollte dort nichts abgebildet sein, wenden Sie sich an Ihre Krankenkasse. Diese schickt Ihnen gerne eine neue Karte zu.

Ja, dies ist ganz einfach mit der Krankenkassenkarte ihres Angehörigen möglich. Hinterlegen Sie in Ihrem Account bis zu 10 verschiedene Karten – wählen Sie dann ganz einfach die gewünschte Krankenkassenkarte aus, von der Sie ein Rezept einlösen wollen. Auch hier werden Sie gebeten Ihre mobile Telefonnummer zu hinterlegen, sodass Sie den Bestätigungscode per SMS erhalten und eingeben können. Dann können Sie wie gewohnt die Karte ans Smartphone halten und Ihre E-Rezepte einlösen.

Manchmal kann es einen Moment dauern, bis Ihr E-Rezept auf Ihrer Krankenkassenkarte hinterlegt ist. Dies liegt daran, dass Ihre Rezepte erst verfügbar sind, wenn Ihr Arzt diese digital unterschrieben und damit freigegeben hat. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder kontaktieren Sie Ihren Arzt/Ihre Ärztin.

Wir erklären es Ihnen ganz einfach Schritt für Schritt:

1. Shop Apotheke App kostenlos auf Ihr Smartphone laden und öffnen.
2. Sie sind schon Shop Apotheke Kunde? Dann ganz einfach mit Ihrem Account einloggen. Sie sind neu bei uns? Dann legen Sie schnell und einfach Ihr Kundenkonto an.
3. Wählen Sie nun unten in der Navigation “E-Rezept” aus. Sie werden nun einmalig gebeten Ihre Krankenkassenkarte zu registrieren. Dafür müssen Sie die Krankenkassenkartennummer, die unter dem Wort “Gesundheitskarte” auf der Vorderseite steht, eingeben.
4. Zur Sicherheit Ihrer Daten, benötigen wir im nächsten Schritt Ihre Handynummer. An diese verschicken wir per SMS einen Bestätigungscode, den Sie jetzt eingeben müssen.
5. Es kann losgehen: Krankenkassenkarte direkt an das Smartphone halten – die App zeigt Ihnen dabei die richtige Position. Rezepte werden abgerufen. Wichtig: Das Smartphone muss die Karte berühren und sollte nicht mehr bewegt werden.
6. Medikamente in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und versandkostenfrei⁸ nach Hause geliefert bekommen.

Ab dem zweiten E-Rezept müssen Sie nur noch Ihren Bestätigungscode per SMS eingeben. Dann noch die Krankenkassenkarte ans Handy halten und schon kann es mit der Bestellung losgehen!

1. Dafür müssen Sie sich einfach in der App einloggen und Ihre bereits hinterlegte Krankenkassenkarte auswählen.
2. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Handynummer an und erhalten einen Bestätigungscode per SMS, den Sie jetzt eingeben müssen.
3. Es kann losgehen: Krankenkassenkarte direkt an das Smartphone halten – die App zeigt Ihnen dabei die richtige Position. Rezepte werden abgerufen. Wichtig: Das Smartphone muss die Karte berühren und sollte nicht mehr bewegt werden.
4. Medikamente in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und versandkostenfrei⁸ nach Hause geliefert bekommen.

Nein, Sie brauchen die Shop Apotheke App auf Ihrem NFC-fähigen Smartphone, um von der voll digitalen E-Rezept Einlösung profitieren zu können. Sie haben einen E-Rezept Ausdruck erhalten? Dann können Sie diesen weiterhin auch über Ihr Tablet oder PC scannen oder hochladen.

Ja, Sie brauchen sich keine Sorgen um Ihre Daten machen. Dieser Einlöseweg ist extern zertifiziert und von der Gematik – der nationalen Agentur für digitale Medizin – geprüft und freigegeben. Die Voraussetzungen für die Zertifizierung sind sehr streng und wurden von der Gematik festgelegt und das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) sowie der BfDI (Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit) haben diesen zugestimmt.

Ja. Shop Apotheke kann ausschließlich auf Ihre hinterlegten E-Rezepte zugreifen in dem Moment, wo Sie sie bei uns einlösen. Alle weiteren Gesundheitsdaten, die auf Ihrer Krankenkassenkarte hinterlegt sein können, sind für Shop Apotheke nicht einsehbar.

Ja, damit der Arzt abrechnen kann müssen Sie weiterhin einmal im Quartal bei Ihrem Arzt vorbeigehen. Sollten Sie im gleichen Quartal jedoch ein Folgerezept benötigen, müssen Sie nicht zwingend erneut bei Ihrem Arzt vorstellen.

Wenn Sie mit der Shop Apotheke App ein E-Rezept einlösen wollen, prüft die App, ob Ihre NFC-Verbindung aktiv ist.

Sie haben ein Android Phone? Dann können Sie NFC in Ihren Geräteeinstellungen selbst aktivieren. Gehen Sie dazu auf "Einstellungen" dann auf "Verbindungen" und aktivieren Sie dort "NFC und kontaktlose Zahlungen".

Sie haben ein iPhone? Hier ist NFC immer aktiv und kann nicht ausgeschaltet werden.

Vorraussetzung für die Einlösung ist ein iPhone 8, um eine problemlose Übertragung zu gewährleisten. Auf iPhones ist NFC immer aktiv.

Bei Android-Smartphones können Sie NFC in den Einstellungen aktivieren. Gehen Sie dazu auf „Verbindungen“ und aktivieren Sie „NFC und kontaktlose Zahlungen“.

Bei der Einlösung über unsere App wird stets überprüft, ob die NFC-Verbindung aktiv ist. Falls dies nicht der Fall ist, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Karte für die digitale Einlösung geeignet ist.
2. Überprüfen Sie, die richtige Position Ihrer Karte. Unsere App zeigt Ihnen die genaue Position, wo Sie Ihre Karte an das Smartphone halten müssen. Am einfachsten geht’s sogar, wenn Sie die Karte auf den Tisch legen und das Handy darauflegen.
3. Bewegen Sie das Smartphone, wenn möglich, nicht mehr.

Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, melden Sie sich bitte bei unserer  Hotline: 030 3080 6600 aus dem dt. Fest-/Mobilnetz oder schreiben Sie uns eine E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com

Ja, dieser Service bleibt wie gewohnt bestehen. Nachdem Sie Ihr E-Rezept eingelöst haben, gehen Sie über das “HOME”-Icon in der Navigation in der App zurück zum Start und legen Sie bequem die Produkte in den Warenkorb, die Sie zusätzlich benötigen. Hier steht Ihnen wie gewohnt unsere große Auswahl zu kleinen Preisen zur Verfügung.

Wenn Sie Ihr E-Rezept zwischen Montag und Freitag bis 18 Uhr oder Samstag bis 12 Uhr einlösen, liefern wir bereits am nächsten Werktag.²⁵

Für die Nutzung der App fallen für Sie selbstverständlich keine Kosten an. Lösen Sie ein E-Rezept ein, bezahlen Sie wie gewohnt die gesetzliche Zuzahlung und ggf. eine Festbetragsdifferenz je nach Hersteller.

Im Medikationsplan eines Patienten werden alle aktuell einzunehmenden Medikamente und die dazugehörige Dosierung festgehalten.

Der Wechselwirkungs-Check durch Ihren Apotheker
Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren – auch bei frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.

Ja, das ist möglich, Sie können sich das entsprechende Formular zum Ausdrucken und Ausfüllen herunterladen.

Tipp: Senden Sie uns Ihren Medikationsplan dann einfach mit Ihrem nächsten Rezept zu. Für die schnelle und unkomplizierte Prüfung empfehlen wir die Nutzung unseres Online-Formulars.

Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren – auch bei frei verkäuflichen Arzneimitteln.
Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.

Aufgrund unserer pharmazeutischen Sorgfaltspflicht unterliegen einige Artikel einer gewissen Höchstabgabemenge und sind nur in einer bestimmten Menge bestellbar. Das bedeutet, dass wir uns zum Wohle Ihrer Gesundheit Kürzungen Ihrer Bestellmengen vorbehalten.

Sollten Sie für mehrere Personen bestellen können sie vor Bestellabschluss den Punkt "Dies ist eine Sammelbestellung" auswählen. Die Angabe einer Sammelbestellung ermöglicht es Ihnen, mengenmäßig für bis zu drei Personen zu bestellen.

Es kann jedoch vorkommen, dass trotz der Eingabe Sammelbestellung ein Medikament gekürzt wird. Dies liegt daran, dass verschiedene wirkstoffgleiche Medikamente bestellt und dadurch die Höchstmenge trotzdem überschritten werden kann.

Die Höchstmenge wird immer auf 30 Tage berechnet. Erst nach dem Ablauf dieser Frist können wirkstoffgleiche Medikamente wieder bestellt werden.

Für bestimmte Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel haben wir zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Höchstbestellmenge festgelegt.

Diese gilt für Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel,

• die nur kurzfristig angewendet werden sollen,
• die bei häufiger Anwendung abhängig machen können,
• bei denen Kontakt mit einem Arzt aufgenommen werden muss, wenn sich nach kurzfristiger Anwendung die Beschwerden nicht bessern.

Mit dieser Vorsichtsmaßnahme möchten wir als verantwortungsvolle Versandapotheke einer unsachgemäßen Medikamenten- bzw. Nahrungsergänzungsmitteleinnahme vorbeugen.

Das Pharmakovigilanz-System (Meldung unerwünschter Arzneimittelwirkungen) unseres Unternehmens entspricht den gesetzlichen Normen der EU und den Niederlanden, sowie den strengen Anforderungen der Behörden Bijwerkingen Centrum Lareb, BASG und EMEA.

Stellen Sie unerwünschte Wirkungen zu einem von uns gelieferten Produkt/Arzneimittel fest, die nicht in der Packungsbeilage beschrieben werden, wenden Sie sich bitte an unsere pharmazeutische Beratung.

Diese erreichen Sie von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr telefonisch unter unserer Hotline 030 3080 6600 oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie auf der Webseite ein neues Passwort. Sie können sich dann ab sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Dies können Sie im Bereich „Meine Apotheke“ tun.

1. Klicken Sie dazu im Menü „E-Mail-Adresse ändern“ an. ​
2. Dort tragen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein, bestätigen diese mit Ihrem persönlichen Passwort. ​​
3. Klicken Sie auf „E-Mail-Adresse ändern“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse, in der Sie aufgefordert werden, diese zu bestätigen. ​
4. Nachdem Sie auf diesen Aktivierungslink geklickt haben, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv und Sie können sich mit der neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. ​​

Zur Sicherheit erhalten Sie noch eine Bestätigung an Ihre alte E-Mail-Adresse.

Eine Registrierung in unserem Online-Shop ist aus rechtlichen Gründen erforderlich, da wir Ihre Bestelldaten für mindestens 6 Monate speichern müssen. Ohne die Einrichtung eines persönlichen Kundenkontos wäre diese gesetzliche Vorgabe für uns nahezu unmöglich zu erfüllen.

Darüber hinaus sind wir so in der Lage Ihre Bestellungen auf Wechselwirkungen zu überprüfen, was wiederum unmittelbar Ihrer Gesundheit zugutekommt.

Um Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir die Mindestanforderungen für eine Registrierung auf die wirklich erforderlichen Angaben reduziert.

Für die Einrichtung eines Kundenkontos benötigen wir von Ihnen zunächst nur Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und aus rechtlichen Gründen Ihr Geburtsdatum.

Um Ihre Registrierung abzuschließen, wählen Sie Ihr persönliches Passwort und schon können Sie alle Vorteile einer Registrierung nutzen.

Erst wenn Sie sich dafür entscheiden eine Bestellung aufzugeben, werden wir Sie nach bestellspezifischen Daten wie z. B. Ihre Rechnungsanschrift, Bezahldaten, Lieferanschrift, Telefonnummer etc. fragen.

Durch die Registrierung haben Sie Zugriff auf eine Menge hilfreicher und nützlicher Funktionen:

• Selbständige Verwaltung Ihrer Kundendaten
• Einrichtung beliebig vieler Lieferadressen
• Persönliche Bestellhistorie
• Persönlicher Merkzettel
• Verwaltung Ihres Newsletter-Abonnements
• Anlegen eines persönlichen Medikationsplans
• uvm.

Als Ihr verantwortungsbewusster Partner für Ihre Gesundheit ist es für uns selbstverständlich, dass wir Ihre Daten jederzeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nein, das ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.

Unsere Kundenservice kümmert sich gerne für Sie darum. Bitte richten Sie dieses Anliegen direkt an kontakt@shop-apotheke.com oder melden sich telefonisch unter der  Hotline Nummer: 030 3080 6600. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie bei dem Kündigungswunsch per E-Mail, mit der Absenderadresse Ihr Anliegen schreiben, unter der Sie sich in unserem Onlineshop registriert haben.

Wir überprüfen jede Bewertung zeitnah und können nur solche Kundenbewertungen in unserem Shop veröffentlichen, die eine sachliche Beschreibung des Produkts sind. Details zu Namen oder Adressen der Kunden werden nicht veröffentlicht.

• Wir dürfen Bewertungen nicht veröffentlichen, die Werbung enthalten
• Beleidigungen oder Verunglimpfungen enthalten
• Verweise auf andere Produkte enthalten

Es werden alle Kundenbewertungen veröffentlicht, die den o.g. Kriterien entsprechen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Für die Verifizierung der Bewertungen erfolgt keine Überprüfung der Echtheit von Kundenbewertungen.

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe

5.00 - 4.50 Sehr gut
4.49 - 3.50 Gut
3.49 - 2.50 Befriedigend
2.49 - 1.50 Ausreichend
1.49 - 1.00 Mangelhaft

Nicht nur das! Wir freuen uns über jede Art von Mitteilung von Ihnen.

Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreiben Sie uns!

Online über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com

Nur durch Ihre Mithilfe können wir uns weiter verbessern und Ihnen auf diese Weise dauerhaft erstklassigen Service bieten.

Wir wissen um die Bedürfnisse unserer Kunden und dem Wunsch nach Sicherheit, Vertrauen und Transparenz. Wir verpflichten uns diesen Werten und sind deswegen bereits seit vielen Jahren zertifiziertes Mitglied bei Trusted Shops, dem Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa. Verbraucherschutz ist für uns nicht nur ein Wort – Verbraucherschutz ist ein integraler Bestandteil unserer Philosophie.

Der nachfolgende Textabschnitt ist der Homepage von Trusted Shops entnommen und veranschaulicht, welche Vorteile Sie bei uns durch die Zertifizierung von Trusted Shops haben:

„Trusted Shops ist seit über 15 Jahren die bekannteste europäische Vertrauensmarke im Bereich E-Commerce. Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen stellt mit dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz, dem Kundenbewertungssystem und dem Abmahnschutz ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit der Geld-zurück-Garantie, die jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert.

Darüber hinaus sorgt das Kundenbewertungssystem für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Trusted Shops stellt die Unabhängigkeit und Echtheit der Bewertungen über eine mehrstufige Überprüfung sicher. Das Abmahnschutzpaket von Trusted Shops schützt Online-Händler vor teuren wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen aufgrund fehlerhafter Rechtstexte.“

Ausführliche und weiterführende Informationen zu Trusted Shops erhalten Sie hier. Unser Trusted Shops Siegel können Sie hier einsehen.

Rufen Sie hierfür Ihr Kundenkonto auf. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie bei dem jeweiligen Partner den Hinweis „Retoure anfragen“

Nachdem Ihre Reklamation /Rücksendung bei dem Partner eingegangen ist, erstattet dieser Ihnen Ihr Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück.

Das Einlösen von Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen von Shop Apotheke, ist bei unseren Partnern auf dem Marktplatz nicht möglich.

Bei Fragen zu Produkten, wenden Sie sich bitte direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Produktdetailseite bei Klick auf den Partnername oder bei einer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.

Die Lieferzeit wird Ihnen schon vor Ihrer Bestellung am Artikel angezeigt. Nach der Bestellung sehen Sie den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. Zudem erhalten Sie von jedem Partner eine Versandbestätigung mit Trackinglink, mit dem Sie ihre Lieferung verfolgen können.

Auf unserem Marktplatz bieten alle Partner ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von Shop Apotheke. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Partners. Bestellen Sie also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Partnern, so berechnet jeder Partner seine eigenen Versandkosten.

Bestellungen über www.shop-apotheke.com werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands versendet.

Selbstverständlich können Sie die gewünschte Lieferadresse frei wählen. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Auf unserem Marktplatz bieten alle Partner ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von Shop Apotheke. Die Versanddienstleister werden innerhalb Ihrer Bestellung angezeigt.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto direkt an den Partner.

Sie können wählen unter: Kauf auf Rechnung, Lastschrifteinzug und Apple Pay. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen.

Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard zahlen.